význam etikety na recepci

když lidé přemýšlejí o nejdůležitějších částech zubní praxe, často přemýšlejí o dovednosti zubaře, schopnostech zubního vybavení a rychlosti dentální hygienistky, aby se pacienti rychle obrátili; rostoucí praxe pacientů je však také velmi důležitá. Aby se to stalo, zubní praxe musí mít efektivní marketingovou kampaň. Aby byla tato marketingová kampaň efektivní, musí mít tvář praxe, která může spolehlivě zanechat dobrý první dojem na každého, kdo projde dveřmi. To je práce recepční na recepci.

recepce recepční je více než jen sekretářka, která pole telefonní hovory. Ve skutečnosti jsou první tváří, kterou pacienti a obchodní partneři vidí, když procházejí dveřmi. Protože jsou první osobou, kterou lidé vidí, zanechávají také první dojem o kvalitě zubní praxe. To znamená, že jejich etiketa může jít dlouhou cestu k přistání důležitou obchodní dohodu a rostoucí základnu pacientů. Existuje několik faktů o recepci etikety, že každý by měl mít na paměti, když pronájem recepce recepční, protože to je forma zubní marketing.

jak by se měla recepce recepce oblékat?

zatímco vzhled nemusí být důležitý pro telefonní hovory, je velmi důležitý pro každého, kdo prochází dveřmi. Ještě předtím, než řešíte, jak by měl recepční jednat, je důležité, aby se oblékli způsobem, který je profesionální a příjemný.

recepční, který se zdá být příliš zapnutý, může vyvolat pocit, který je nepřátelský vůči pacientům, kteří jsou pravděpodobně nervózní z jejich nadcházejícího zubního jmenování. Na druhou stranu, recepční, která se obléká příliš nedbale, by mohla dát pacientům pocit, že praxe je příliš uvolněná a není dostatečně pozorná k potřebám jejich pacienta. Z tohoto důvodu je důležité, aby zubní lékaři prosazovali oblékání v kanceláři.

ujistěte se, že recepční používají solidní osobní hygienu a že vypadají jako profesionál každý den, kdy procházejí dveřmi. Ženské recepční by neměly nosit oblečení, které je příliš odhalující, a mužští recepční by neměli nosit šortky. Je také důležité, aby recepční zakryli a tetovali. I když je to osobní volba, existuje mnoho lidí, kteří nemají rádi tetování. To není dobrý důvod, aby pacienti opustili praxi. Vzhled recepční na recepci je důležitý.

recepce recepční by měli odpovídat na telefonní hovory vhodně

před řešením osobních rozhovorů je důležité začít s etiketou recepce po telefonu. Za prvé, recepční by měl rychle odpovědět na telefonní hovory. Zatímco recepční na recepci jsou občas odtaženi od stolu, neměli by nechat telefon zvonit donekonečna. Je důležité, aby první dojem, který volající zanechali, byl, že praxe oceňuje čas lidí, kteří volají na druhé straně. Rychlé zodpovězení telefonních hovorů je důležité. Dále není neobvyklé, že recepční stisknou tlačítko „hold“, pokud manipulují s konverzacemi tváří v tvář.

i když je to někdy nutné,je důležité, aby recepční nezapomněl, že někdo čeká. Sundejte je z držení a vyřešte jejich otázku co nejrychleji. Pokud je praxe vždy zaneprázdněna a lidé jsou neustále přidržováni, může být prospěšné najmout si druhého recepčního. Nakonec odpovídejte na telefonní hovory s nadšením. Dejte volajícímu vědět, že jejich čas je pro recepční důležitý. Nežvýkejte žvýkačku ani nejezte po telefonu. Zvuk žvýkání je zvětšen po telefonu, což může odradit mnoho lidí od plánování schůzky.

práce s recepčními o tom, jak jednat s určitými zákazníky

osobní rozhovory jsou pravděpodobně nejdůležitější součástí práce recepční a součástí zubního marketingu. Zatímco většina zákazníků jsou do značné míry příjemní lidé, kteří se chystají zacházet s recepční s úctou, vždy existuje několik zákazníků, kteří přijdou v úzkosti nebo zhoršení. Není neobvyklé, že přijde rozzlobený zákazník, který je naštvaný nějakou částí praxe. Je důležité naučit recepční o způsobech, jak uklidnit rozzlobené zákazníky pomocí frází jako „je mi líto, že se vám to stalo“ nebo “ dovolte mi, abych se podíval, jak to mohu opravit.“Nedělejte falešné sliby; dejte však zákazníkovi vědět, že se o tuto praxi stará, a projevte nějaké emoce, které jim pomohou uklidnit se. Někdy pacienti přijdou v obavách o jejich nadcházející léčbu.

Naučte recepční způsoby, jak řešit jejich úzkost tím, že jim brožury, které mohou použít ke čtení a vzdělávat se o jejich nadcházející léčbě. To je skvělý způsob, jak zmírnit některé jejich obavy. Nakonec se ujistěte, že recepční vědí, kdy požádat o zubaře vzadu. Tam jsou některé otázky, které recepční není kvalifikován odpovědět. Nedovolte, aby recepční rozdával nepravdivé informace, pokud obdrží otázku, která je nad jejich hlavou.

recepční vyřizují elektronickou komunikaci

s využitím praktických informací nalezených online a na webových stránkách pro zubní lékaře. Stále více zubních praktik zpracovává korespondenci pacientů e-mailem, protože existuje mnoho pacientů, kteří nemají čas na telefonní hovor nebo nerozumí osobě na druhém konci linky.

e-mail je důležitou formou zubní marketingové komunikace a recepční musí být také kvalifikovaní v jejich e-mailové komunikaci. Nezapomeňte začít každý e-mail s „Dear“ nebo „Mr.“ nebo „Mrs.“ nezačínejte e-mail s „Hej,“ protože je to příliš neformální pro profesionální korespondenci. Nezapomeňte uzavřít každý e-mail profesionálním způsobem, například „upřímně.“E-mail by měl být napsán profesionálním způsobem pomocí správné gramatiky. Nakonec kázat na recepci recepční, že e-maily by měly být vráceny okamžitě. Součástí etikety recepce je zajištění toho, aby lidé věděli, že praxe se stará o jejich potřeby. Rychlá a efektivní reakce na e-maily je důležitá.

recepce recepční by měl zvládnout sociální mediální kampaně vhodně

jeden z více populární zubní marketingové nápady zahrnuje recepce recepční manipulaci sociální mediální kampaně. Zubní marketingové strategie se vyvinuly, a sociální média jsou skvělý způsob, jak komunikovat s pacienty o obchodech a nových zaměstnáních v praxi; nicméně, ujistěte se, že recepční na recepci uvádí na platformu vhodné informace. Je důležité si uvědomit, že sociální média jsou profesionální formou komunikace, pokud jsou vázána na podnikání. Je důležité používat správnou etiketu, aby nedošlo k urážce lidí.