betydningen af receptionen etikette

når folk tænker på de vigtigste dele af tandlægepraksis, de ofte tænker på dygtighed af tandlægen, evner dental udstyr, og hastigheden af Tandplejer at få patienterne vendt hurtigt; men en voksende patient praksis er også meget vigtigt. For at få dette til at ske, skal en tandlægepraksis have en effektiv marketingkampagne. For at gøre denne marketingkampagne effektiv skal de have et ansigt af den praksis, der pålideligt kan efterlade et godt førsteindtryk på alle, der går gennem døren. Dette er jobbet af receptionen receptionist.

receptionen receptionist er mere end blot en sekretær, der felter telefonopkald. Faktisk er de det første ansigt, som patienter og forretningspartnere ser, når de går gennem døren. Fordi de er den første person, folk ser, forlader de også det første indtryk med hensyn til kvaliteten af tandlægepraksis. Dette betyder, at deres etikette kan gå langt i retning af at lande en vigtig forretningsaftale og vokse en patientbase. Der er et par fakta om receptionen etikette, som alle bør huske på, når leje en reception receptionist, fordi dette er en form for dental markedsføring.

hvordan skal en reception Receptionist kjole?

selvom udseendet muligvis ikke er vigtigt for telefonopkald, er det meget vigtigt for alle, der går gennem døren. Før selv adressering hvordan en receptionist skal handle, er det vigtigt, at de klæder på en måde, der er professionel og indbydende.

en receptionist, der ser ud til at være for knap, kan give en følelse, der er uvenlig over for patienter, der sandsynligvis er nervøse for deres kommende tandlægeaftale. På den anden side kan en receptionist, der klæder sig for afslappet, give patienterne en følelse af, at øvelsen er for afslappet og ikke er opmærksom nok til deres patients behov. Af denne grund er det vigtigt, at tandlæger håndhæver påklædningskoden på kontoret.

sørg for, at receptionister bruger solid personlig hygiejne, og at de ligner en professionel hver dag, de går gennem døren. Kvindelige receptionister bør ikke bære tøj, der er for afslørende, og mandlige receptionister bør ikke bære shorts. Det er også vigtigt, at receptionister dækker og tatoveringer. Selvom dette er et personligt valg, er der mange mennesker, der ikke kan lide tatoveringer. Dette er ikke en god grund til, at patienter forlader praksis. Udseendet af en receptionist i receptionen er vigtigt.

receptionen receptionister bør besvare telefonopkald passende

før adressering ansigt til ansigt samtaler, er det vigtigt at starte med receptionen etikette over telefonen. For det første skal receptionisten besvare telefonopkald hurtigt. Mens receptionen receptionister lejlighedsvis trækkes væk fra skrivebordet, bør de ikke lade telefonen ringe uendeligt. Det er vigtigt, at det første indtryk, som opkaldere efterlader, er, at praksis værdsætter tiden for mennesker, der ringer på den anden side. Det er vigtigt at besvare telefonopkald hurtigt. Dernæst er det ikke ualmindeligt, at receptionister trykker på “hold” – knappen, hvis de håndterer ansigt til ansigt-samtaler.

selvom dette undertiden er nødvendigt, er det vigtigt, at receptionisten ikke glemmer, at nogen venter på vent. Tag dem af hold og håndter deres spørgsmål så hurtigt som muligt. Hvis praksis er altid travlt og folk er tilbage på hold kontinuerligt, kan det være en fordel at ansætte en anden receptionist. Til sidst skal du besvare telefonopkald med entusiasme. Lad den, der ringer, vide, at deres tid er vigtig for receptionisten. Tyg ikke tyggegummi eller spis mens du er over telefonen. Lyden af tygge forstørres over telefonen, og dette kan afskrække mange mennesker fra at planlægge en aftale.

arbejde med receptionister om, hvordan man håndterer visse kunder

ansigt til ansigt samtaler er uden tvivl den vigtigste del af receptionistens job og en del af dental marketing. Mens de fleste kunder er stort set behagelige mennesker, der vil behandle receptionisten med respekt, er der altid et par kunder, der kommer i ængstelig eller forværret. Det er ikke ualmindeligt, at en vred kunde kommer ind, der er ked af en del af praksis. Det er vigtigt at lære receptionisten om måder at berolige vrede kunder ved hjælp af sætninger som “jeg er ked af, at dette skete med dig” eller “lad mig se, hvordan jeg kan løse dette.”Giv ikke falske løfter; lad kunden dog vide, at praksis bekymrer sig og viser nogle følelser for at hjælpe dem med at roe sig ned. Nogle gange vil patienter komme i angst om deres kommende behandling.

Lær receptionisten måder at tackle deres angst ved at give dem pjecer, som de kan bruge til at læse og uddanne sig om deres kommende behandling. Dette er en fantastisk måde at lindre nogle af deres frygt på. Endelig skal du sørge for, at receptionister ved, hvornår de skal bede om en tandlæge i ryggen. Der er nogle spørgsmål, som receptionisten ikke er kvalificeret til at besvare. Lad ikke receptionisten give falske oplysninger, hvis de modtager et spørgsmål, der ligger over deres hoved.

receptionister håndterer elektronisk kommunikation

med brug af praksisinformation, der findes online og på hjemmesider for tandlæger. Flere og flere tandlægepraksis håndterer patientkorrespondance via e-mail, fordi der er mange patienter, der ikke har tid til at tage et telefonopkald eller ikke kan forstå personen i den anden ende af linjen.

en e-mail er en vital form for dental marketing kommunikation, og receptionen receptionister skal være dygtige i deres e-mail kommunikation samt. Husk at starte hver e-mail med “kære” eller “Mr.” eller “Mrs.” start ikke en e-mail med “Hej”, da dette er alt for afslappet til en professionel korrespondance. Husk at lukke hver e-mail på en professionel måde som “med venlig hilsen.”E-mailen skal skrives på en professionel måde ved hjælp af korrekt grammatik. Endelig prædike til receptionen receptionist, at e-mails skal returneres straks. En del af receptionen etikette indebærer at sikre, at folk kender praksis bekymrer sig om deres behov. Det er vigtigt at reagere hurtigt og effektivt på e-mails.

en Receptionist i receptionen skal håndtere sociale mediekampagner passende

en af de mere populære dental marketing ideer involverer receptionisten i receptionen, der håndterer kampagnerne på sociale medier. Dental marketing strategier har udviklet sig, og sociale medier er en fantastisk måde at kommunikere med patienter om tilbud og nye ansættelser i praksis; sørg dog for, at receptionisten i receptionen lægger passende information på platformen. Det er vigtigt at huske, at sociale medier er en professionel form for kommunikation, når den er bundet til en virksomhed. Det er vigtigt at bruge korrekt etikette for at undgå at fornærme folk.