Vastaanottoetiketin merkitys

kun ihmiset ajattelevat hammashoidon tärkeimpiä osia, he ajattelevat usein hammaslääkärin taitoa, hammashoitolaitteiden kykyjä ja suuhygienistin nopeutta saada potilaat nopeasti käännytetyksi. kasvava potilaskäytäntö on kuitenkin myös hyvin tärkeää. Jotta tämä tapahtuisi, hammaslääkärillä on oltava tehokas markkinointikampanja. Jotta tämä markkinointikampanja tehokas, heillä on oltava kasvot käytäntö, joka voi luotettavasti jättää hyvän ensivaikutelman kaikille, jotka kävelee ovesta. Tämä on vastaanottovirkailijan työ.

vastaanottovirkailija on enemmän kuin pelkkä puheluja välittävä sihteeri. Itse asiassa he ovat ensimmäiset kasvot, jotka potilaat ja liikekumppanit näkevät kävellessään ovesta sisään. Koska he ovat ensimmäinen henkilö ihmiset näkevät, ne myös jättää ensivaikutelman laadusta hammashoidon. Tämä tarkoittaa, että heidän etikettinsä voi mennä pitkälle kohti laskeutumista tärkeä liiketoimi ja kasvaa potilaskunta. On olemassa muutamia faktoja vastaanottoetiketti, että jokaisen pitäisi pitää mielessä, kun palkkaat vastaanotto vastaanottovirkailija, koska tämä on eräänlainen hammaslääkärin markkinointi.

miten vastaanoton vastaanottovirkailijan tulisi pukeutua?

vaikka ulkonäöllä ei välttämättä ole merkitystä puhelinsoitoissa, se on hyvin tärkeä kaikille ovesta sisään asteleville. Ennen kuin edes käsitellään sitä, miten vastaanottovirkailija pitäisi toimia, on tärkeää, että he pukeutuvat ammattimaisesti ja vieraanvaraisesti.

vastaanottovirkailija, joka vaikuttaa liian napitetulta, saattaa antaa epäystävällisen tunteen potilaille, jotka todennäköisesti jännittävät tulevaa hammaslääkäriaikaansa. Toisaalta vastaanottovirkailija, joka pukeutuu liian rennosti, voisi antaa potilaille tunteen siitä, että käytäntö on liian rento eikä huomioi tarpeeksi potilaansa tarpeita. Tästä syystä on tärkeää, että hammaslääkärit valvovat pukeutumissääntöjä toimistossa.

varmista, että vastaanottovirkailijoilla on vankka henkilökohtainen hygienia ja että he näyttävät ammattilaisilta joka päivä, kun he kävelevät ovesta sisään. Naispuoliset vastaanottovirkailijat eivät saa käyttää liian paljastavia vaatteita, eivätkä miespuoliset vastaanottovirkailijat shortseja. On myös tärkeää, että vastaanottovirkailijat peittävät ja tatuoivat. Vaikka tämä on henkilökohtainen valinta, on monia ihmisiä, jotka eivät pidä tatuoinneista. Tämä ei ole potilaille hyvä syy lähteä vastaanotolta. Vastaanoton vastaanottovirkailijan ulkonäkö on tärkeä.

vastaanottovirkailijoiden tulisi vastata puheluihin asianmukaisesti

ennen kuin he käsittelevät kasvokkain keskusteluja, on tärkeää aloittaa vastaanottoetiketistä puhelimessa. Ensinnäkin vastaanottovirkailijan pitäisi vastata puheluihin nopeasti. Vaikka vastaanoton vastaanottovirkailijoita vedetään välillä pois pöydältä, heidän ei pitäisi antaa puhelimen soida loputtomasti. On tärkeää, että soittajien jättämä ensivaikutelma on se, että käytäntö arvostaa toisella puolella soittavien aikaa. Puheluihin vastaaminen nopeasti on tärkeää. Seuraava, se ei ole harvinaista vastaanottovirkailijat lyödä ”pidä” – painiketta, jos he käsittelevät kasvotusten keskusteluja.

vaikka tämä on joskus tarpeen, on tärkeää, että vastaanottovirkailija ei unohda, että joku odottaa jonossa. Ota heidät pois otteesta ja Käsittele heidän kysymyksensä mahdollisimman nopeasti. Jos vastaanotolla on aina kiire ja ihmisiä jää tauotta, voisi olla hyödyllistä palkata toinen vastaanottovirkailija. Vastaa lopuksi puheluihin innostuneesti. Kerro soittajalle, että heidän aikansa on vastaanottovirkailijalle tärkeää. Älä pureskele purukumia tai syö puhelimen välityksellä. Pureskelun ääni voimistuu puhelimessa, ja se voi estää monia varaamasta ajanvarausta.

työskentely vastaanottovirkailijoiden kanssa siitä, miten toimia tiettyjen asiakkaiden kanssa

Kasvokkaiset keskustelut ovat kiistatta tärkein osa vastaanottovirkailijan työtä ja osa hammashoitomarkkinointia. Vaikka suurin osa asiakkaista on pääosin mukavia ihmisiä, jotka aikovat kohdella vastaanottovirkailijaa kunnioittavasti, on aina muutamia asiakkaita, jotka tulevat ahdistuneina tai ärsyyntyneinä. Ei ole tavatonta, että vastaan tulee vihainen asiakas, joka on harmissaan jostakin käytännöstä. On tärkeää opettaa vastaanottovirkailijalle tapoja rauhoittaa vihaisia asiakkaita käyttämällä lauseita, kuten ” Olen pahoillani, että tämä tapahtui sinulle ”tai” katsotaan, miten voin korjata tämän.”Älä anna vääriä lupauksia, vaan kerro kuitenkin asiakkaalle, että tapa välittää ja osoita tunteita, jotka auttavat rauhoittumaan. Joskus potilaat tulevat ahdistuneina tulevasta hoidostaan.

opeta vastaanottovirkailijalle tapoja käsitellä ahdistustaan antamalla heille esitteitä, joiden avulla he voivat lukea ja valistaa itseään tulevasta hoidostaan. Tämä on hyvä tapa lievittää joitakin pelkoja. Varmista lopuksi, että vastaanottovirkailijat tietävät, milloin pyytää hammaslääkäriä takahuoneeseen. On joitakin kysymyksiä, joihin vastaanottovirkailija ei ole pätevä vastaamaan. Älä anna vastaanottovirkailijan antaa väärää tietoa, jos he saavat kysymyksen, joka on heidän päänsä yläpuolella.

vastaanottovirkailijat hoitavat sähköistä viestintää

siten, että käytännön tiedot löytyvät verkosta ja hammaslääkärien verkkosivuilta. Yhä useampi hammashoitaja hoitaa potilaskirjeen sähköpostitse, koska on paljon potilaita, jotka eivät ehdi ottaa puhelua vastaan tai eivät ymmärrä linjan toisessa päässä olevaa henkilöä.

sähköposti on tärkeä hammashoidon markkinointiviestinnän muoto, ja vastaanottovirkailijoiden on oltava taitavia myös sähköpostiviestinnässään. Muista aloittaa jokainen sähköposti ” rakas ”tai” herra ”tai” rouva ”älä aloita sähköpostia” Hei”, koska tämä on aivan liian rento ammatillinen kirjeenvaihto. Muista sulkea jokainen sähköposti ammattimaisesti kuten ” vilpittömästi.”Sähköposti tulee kirjoittaa ammattimaisesti käyttäen asianmukaista kielioppia. Saarnaa lopuksi vastaanottovirkailijalle, että sähköpostit pitäisi palauttaa viipymättä. Osa vastaanotto etiketti kuuluu varmistaa, että ihmiset tietävät käytäntö välittää heidän tarpeistaan. Sähköposteihin vastaaminen nopeasti ja tehokkaasti on tärkeää.

vastaanottovirkailijan tulisi hoitaa sosiaalisen median kampanjat asianmukaisesti

yksi suositummista hammashoidon markkinointiideoista liittyy siihen, että vastaanottovirkailija hoitaa sosiaalisen median kampanjat. Hammaslääkärin markkinointistrategiat ovat kehittyneet, ja sosiaalinen media on loistava tapa kommunikoida potilaiden kanssa sopimuksista ja uusista palkkauksista käytännössä; varmista kuitenkin, että vastaanoton vastaanottovirkailija laittaa asianmukaiset tiedot alustalle. On tärkeää muistaa, että sosiaalinen media on ammattimainen viestintämuoto, kun se on sidottu yritykseen. On tärkeää käyttää asianmukaista etikettiä, jottei loukkaisi ihmisiä.