a recepció etikettjének fontossága

amikor az emberek a fogorvosi Praxis legfontosabb részeire gondolnak, gyakran gondolnak a fogorvos készségére, a fogászati berendezések képességeire és a dentálhigiénikus gyorsaságára, hogy a betegeket gyorsan átadják; azonban a növekvő beteggyakorlat is nagyon fontos. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, a fogorvosi praxisnak hatékony marketing kampánnyal kell rendelkeznie. Ahhoz, hogy ez a marketing kampány hatékony legyen, olyan arccal kell rendelkezniük a gyakorlatról, amely megbízhatóan jó első benyomást hagyhat mindenki számára, aki belép az ajtón. Ez a recepció recepciós munkája.

a recepció recepciós több, mint egy titkár, hogy a mezők telefonhívások. Valójában ők az első arc, amelyet a betegek és az üzleti partnerek látnak, amikor belépnek az ajtón. Mivel ők az első emberek, akiket az emberek látnak, az első benyomást hagyják a fogorvosi rendelő minőségével kapcsolatban is. Ez azt jelenti, hogy az etikett hosszú utat tehet egy fontos üzleti üzlet megkötése és a betegbázis növelése felé. Van néhány tény a recepció etikett, hogy mindenkinek meg kell szem előtt tartani, amikor a recepción recepciós bérbeadása, mert ez egy formája a fogászati marketing.

hogyan kell a recepció recepciós ruha?

bár a megjelenés nem biztos, hogy fontos a telefonhívásoknál, nagyon fontos mindenki számára, aki belép az ajtón. Mielőtt még foglalkozna azzal, hogy a recepciósnak hogyan kell viselkednie, fontos, hogy professzionális és barátságos módon öltözködjenek.

a recepciós, aki túl gombosnak tűnik, olyan érzést kelthet, amely barátságtalan azokkal a betegekkel szemben, akik valószínűleg idegesek a közelgő fogorvosi kinevezésük miatt. Másrészt egy recepciós, aki túl lazán öltözik, azt az érzést keltheti a betegekben, hogy a gyakorlat túl laza, és nem elég figyelmes a beteg igényeire. Ezért fontos, hogy a fogorvosok érvényesítsék az öltözködési kódot az irodában.

győződjön meg arról, hogy a recepciósok szilárd személyes higiéniát használnak, és minden nap profinak tűnnek, amikor belépnek az ajtón. A női recepciósok nem viselhetnek túl leleplező ruhákat, a férfi recepciósok pedig nem viselhetnek rövidnadrágot. Az is fontos, hogy a recepciós takarja el a tetoválásokat. Bár ez személyes választás, sokan nem szeretik a tetoválásokat. Ez nem jó ok arra, hogy a betegek elhagyják a gyakorlatot. Fontos a recepció recepciójának megjelenése.

recepció recepciósok kell válaszolni telefonhívások megfelelően

mielőtt címzés szemtől szembe beszélgetések, fontos, hogy kezdeni recepció etikett telefonon keresztül. Először is, a recepciósnak gyorsan válaszolnia kell a telefonhívásokra. Míg a recepció recepciósait időnként elhúzzák az asztaltól, ne hagyják, hogy a telefon végtelenül csengjen. Fontos, hogy a hívók első benyomása az legyen, hogy a gyakorlat értékeli a másik oldalon hívó emberek idejét. A telefonhívások gyors megválaszolása fontos. Következő, nem ritka, hogy a recepciósok megnyomják a” hold ” gombot, ha személyes beszélgetéseket kezelnek.

bár ez néha szükséges, létfontosságú, hogy a recepciós ne felejtse el, hogy valaki várakozik. Vegye ki őket a tartásból, és a lehető leggyorsabban kezelje a kérdést. Ha a gyakorlat mindig elfoglalt, és az emberek folyamatosan várakoznak, hasznos lehet egy második recepciós felvétele. Végül lelkesen válaszoljon a telefonhívásokra. Mondja meg a hívónak, hogy ideje fontos a recepciós számára. Ne rágjon gumit vagy egyen telefonon keresztül. A rágás hangja felerősödik a telefonon, és ez sok embert elrettenthet a találkozó ütemezésétől.

munka recepciós, hogyan kell kezelni az egyes ügyfelek

Szemtől szembe beszélgetések vitathatatlanul a legfontosabb része a recepciós munka és egy része a fogászati marketing. Míg a legtöbb ügyfél nagyrészt kellemes ember, aki tisztelettel kezeli a recepcióst, mindig van néhány ügyfél, aki szorongva vagy súlyosbítva fog jönni. Nem ritka, hogy egy dühös ügyfél jön be, aki ideges a gyakorlat egy része miatt. Fontos megtanítani a recepciósnak a dühös ügyfelek megnyugtatásának módjait olyan kifejezések használatával, mint “sajnálom, hogy ez történt veled” vagy “hadd lássam, hogyan tudom ezt kijavítani.”Ne tegyen hamis ígéreteket; azonban hagyja, hogy az ügyfél tudja, hogy a gyakorlat törődik, és mutasson némi érzelmet, hogy segítsen nekik megnyugodni. Néha a betegek aggódnak a közelgő kezelésük miatt.

Tanítsd meg a recepciósnak, hogyan kezelje szorongását azáltal, hogy brosúrákat ad nekik, amelyek segítségével elolvashatják és oktathatják magukat a közelgő kezelésükről. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy enyhítse néhány félelmüket. Végül győződjön meg arról, hogy a recepciósok tudják, mikor kell fogorvost kérni hátul. Vannak olyan kérdések, amelyekre a recepciós nem képes válaszolni. Ne hagyja, hogy a recepciós hamis információkat adjon ki, ha olyan kérdést kap, amely a feje fölött van.

recepciós kezeli az elektronikus kommunikáció

a gyakorlati információk, hogy megtalálható az interneten és a honlapokon a fogorvosok. Egyre több fogorvosi gyakorlat kezeli a betegek levelezését e-mailben, mert sok olyan beteg van, akinek nincs ideje telefonhívásra, vagy nem érti a vonal másik végén lévő személyt.

az e-mail a fogászati marketing kommunikáció létfontosságú formája, és a recepció recepciósainak is jártasnak kell lenniük az e-mail kommunikációban. Ne felejtsen el minden e-mailt “kedves” vagy “MR.” vagy “Mrs.” betűvel kezdeni. ne kezdjen e-mailt “Hé” betűvel, mivel ez túlságosan alkalmi a szakmai levelezéshez. Ne felejtsen el minden e-mailt profi módon bezárni, például “tisztelettel.”Az e-mailt professzionális módon, megfelelő nyelvtan használatával kell megírni. Végül prédikáljon a recepció recepciósának, hogy az e-maileket azonnal vissza kell küldeni. A recepció etikettjének része annak biztosítása, hogy az emberek tudják, hogy a gyakorlat törődik az igényeikkel. Fontos, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljunk az e-mailekre.

a recepció Recepciósának megfelelően kell kezelnie a közösségi média kampányokat

az egyik legnépszerűbb fogászati marketing ötlet magában foglalja a recepció recepciósát, aki kezeli a közösségi média kampányokat. A fogászati marketing stratégiák fejlődtek, és a közösségi média nagyszerű módja annak, hogy kommunikáljon a betegekkel az ügyletekről és az új bérletekről a gyakorlatban; azonban győződjön meg arról, hogy a recepció recepciósa megfelelő információkat helyez el a platformon. Fontos megjegyezni, hogy a közösségi média a kommunikáció professzionális formája, ha egy vállalkozáshoz kötődik. Fontos a megfelelő etikett használata az emberek megsértésének elkerülése érdekében.