フロントデスクエチケットの重要性

歯科診療の最も重要な部分について考えるとき、歯科医のスキル、歯科装 これを起こらせるためには、歯科練習に有効な販売運動がなければならない。 このマーケティングキャンペーンを効果的にするために、彼らは確実にドアを通って歩くすべての人に良い第一印象を残すことができる練習の顔を フロント受付のお仕事です。

フロントデスクの受付は、単に電話をフィールド秘書以上のものです。 実際には、彼らは患者やビジネスパートナーは、彼らがドアを通って歩くときに見る最初の顔です。 彼らは人々が見る最初の人であるため、彼らはまた、歯科診療の質に関する第一印象を残します。 これはエチケットが重要な商取引を上陸させ、忍耐強い基盤を育てることの方の長い道を行くことができることを意味する。 これは歯科マーケティングの一形態であるため、誰もがフロントデスクの受付を雇うときに心に留めておくべきフロントデスクのエチケットに

フロント受付はどのように服を着るべきですか？

外観は電話のために重要ではないかもしれませんが、ドアを通って歩くすべての人にとって非常に重要 受付係がどのように行動すべきかに対処する前に、彼らはプロと歓迎されている方法で服を着ることが重要です。

あまりにもケリアップ表示される受付は、彼らの今後の歯科予約について緊張している可能性が高い患者に向かって非友好的である感じを放つ 一方では、余りに偶然に服を着る受付係は患者に練習が余りに置かれ、彼らの患者の必要性に十分に注意深いではないという感じを与えることがで このため、歯科医がオフィスでドレスコードを施行することが重要です。

受付係がしっかりとした個人衛生を使用し、毎日ドアを通って歩く専門家のように見えるようにしてください。 女性の受付はあまりにも明らかにされている服を着用してはならない、と男性の受付はショートパンツを着用してはなりません。 受付係がカバーし、入れ墨することも重要です。 これは個人的な選択ですが、入れ墨を嫌う人がたくさんいます。 これは、患者が練習を離れる正当な理由ではありません。 フロントデスクの受付の外観が重要です。

フロントデスクの受付係は、適切に電話に応答する必要があります

顔に直面した会話に対処する前に、電話でフ まず、受付はすぐに電話に応答する必要があります。 フロントデスクの受付は時折離れて机から引っ張られているが、彼らは延々と電話が鳴るようにすべきではありません。 発信者が残した第一印象は、練習が反対側で呼び出している人々の時間を大切にすることであることが重要です。 すぐに電話に応答することが重要です。 次に、受付担当者が対面の会話を処理している場合、「保留」ボタンを押すことは珍しいことではありません。

これが必要な場合もありますが、受付係が誰かが保留中であることを忘れないことが重要です。 保留からそれらを取るし、できるだけ早く彼らの質問を処理します。 練習が常に忙しく、人々が継続的に保留されている場合は、第二の受付を雇うことが有益かもしれません。 最後に、熱意を持って電話に応答します。 発信者は、自分の時間が受付にとって重要であることを知ってみましょう。 ガムを噛んだり、電話で食べたりしないでください。 咀嚼の音は電話で拡大され、これは予定を予定することから多くの人々を落胆させることができる。

特定の顧客に対処する方法についての受付との仕事

対面の会話は、おそらく受付の仕事の最も重要な部分であり、歯科マーケティングの一部です。 ほとんどの顧客が尊重して受付を治療しようとしている主に快適な人々ですが、不安や悪化に来ようとしているいくつかの顧客が常にあります。 怒っている顧客が練習の一部に動揺している人に来ることは珍しいことではありません。 “私はこれがあなたに起こった申し訳ありません”または”私はこれを修正する方法を見てみましょう”などのフレーズを使用して怒っている顧客を落ち着か”偽りの約束をしてはいけない;但し、顧客に練習が気遣うことを知らせ、それらが落ち着くのを助けるように感情を示しなさい。 時々、患者は彼らの次の処置について心配して入って来ます。

受付係に、今後の治療について読んだり教育したりするために使用できるパンフレットを与えることによって、不安に対処する方法を教えます。 これは、彼らの恐怖のいくつかを軽減するための素晴らしい方法です。 最後に、受付担当者がいつ後ろの歯科医を頼むかを知っていることを確認してください。 受付係が答えるために修飾されていないいくつかの質問があります。 彼らの頭の上にある質問を受け取った場合、受付係に虚偽の情報を出させないでください。

受付は、電子通信を処理します

練習情報を使用して、オンラインと歯科医のためのウェブサイ 電話を取る時間がないか、またはラインのもう一方の端の人を理解できない多くの患者があるのでますます歯科練習は電子メールによって患者の対応を扱っている。

電子メールは歯科マーケティングコミュニケーションの重要な形態であり、フロントデスクの受付は電子メールコミュニケーションにも熟練している必要があります。 忘れずに開始毎にメール”Dear”や”さんの”または”夫人”ならではのメールは”こんにちはとして、”これはあまりにもカジュアルのためのプロの対応となります。 “誠意をこめてのような専門の方法のあらゆる電子メールを閉めることを覚えなさい。”電子メールは適切な文法を使用して専門の方法で書かれるべきである。 最後に、電子メールは速やかに返されるべきであることをフロントデスクの受付に説教します。 フロントデスクのエチケットの一部は、人々が練習が自分のニーズを気に知っていることを確認するこ 迅速かつ効率的に電子メールに応答することが重要です。

フロントデスクの受付は、ソーシャルメディアキャンペーンを適切に処理する必要があります

より人気のある歯科マーケティングのアイデアの一つは、 歯科マーケティング戦略が進化しており、ソーシャルメディアは、実際にお得な情報や新入社員について患者と通信するための素晴らしい方法です。 ソーシャルメディアは、ビジネスに結びついているときのコミュニケーションの専門的な形態であることを覚えておくことが重要です。 問題のある人々を避けるために適切なエチケットを使用することが重要です。