het belang van de etiquette bij de receptie

wanneer mensen nadenken over de belangrijkste onderdelen van de tandartspraktijk, denken ze vaak aan de vaardigheid van de tandarts, de capaciteiten van de tandheelkundige apparatuur en de snelheid waarmee de mondhygiënist de patiënten snel omdraait; een groeiende praktijk voor patiënten is echter ook erg belangrijk. Om dit te laten gebeuren, moet een tandartspraktijk een effectieve marketingcampagne hebben. Om deze marketingcampagne effectief te maken, moeten ze een gezicht van de praktijk hebben dat betrouwbaar een goede eerste indruk kan achterlaten op iedereen die door de deur loopt. Dit is de taak van de receptioniste.

de receptioniste bij de receptie is meer dan alleen een secretaresse die telefoneert. In feite zijn ze het eerste gezicht dat patiënten en zakenpartners zien als ze door de deur lopen. Omdat ze de eerste persoon die mensen zien, laten ze ook de eerste indruk over de kwaliteit van de tandartspraktijk. Dit betekent dat hun etiquette een lange weg kan gaan naar het landen van een belangrijke zakelijke deal en het vergroten van een patiëntenbestand. Er zijn een paar feiten over receptie etiquette dat iedereen in gedachten moet houden bij het inhuren van een receptie receptionist, want dit is een vorm van tandheelkundige marketing.

Hoe moet een receptioniste zich kleden?

hoewel het uiterlijk misschien niet belangrijk is voor telefoongesprekken, is het zeer belangrijk voor iedereen die door de deur loopt. Voordat ze zelfs ingaan op hoe een receptioniste moet handelen, is het belangrijk dat ze zich kleden op een manier die professioneel en gastvrij is.

een receptioniste die te dicht bij elkaar lijkt, kan een gevoel afgeven dat onvriendelijk is tegenover patiënten die waarschijnlijk nerveus zijn over hun aanstaande tandheelkundige afspraak. Aan de andere kant kan een receptioniste die zich te nonchalant kleedt patiënten het gevoel geven dat de praktijk te laid back is en niet attent genoeg is voor de behoeften van hun patiënt. Daarom is het belangrijk dat tandartsen de dresscode op kantoor handhaven.

ervoor zorgen dat receptionisten goede persoonlijke hygiëne gebruiken en dat ze er elke dag als een professional uitzien. Vrouwelijke receptionisten moeten geen kleren dragen die te onthullend zijn, en mannelijke receptionisten moeten geen Korte broek dragen. Het is ook belangrijk dat receptionisten bedekken en tatoeages. Hoewel dit een persoonlijke keuze is, zijn er veel mensen die een hekel hebben aan tatoeages. Dit is geen goede reden voor patiënten om de praktijk te verlaten. Het uiterlijk van een receptioniste is belangrijk.

receptionisten van de receptie moeten telefoongesprekken correct beantwoorden

alvorens face-to-face gesprekken aan te gaan, is het belangrijk om te beginnen met receptie etiquette via de telefoon. Ten eerste moet de receptioniste snel telefoontjes beantwoorden. Terwijl receptionisten van de receptie af en toe van het bureau worden getrokken, moeten ze de telefoon niet eindeloos laten rinkelen. Het is belangrijk dat de eerste indruk die bellers achterlaten is dat de praktijk waarde hecht aan de tijd van mensen die aan de andere kant bellen. Het snel beantwoorden van de telefoontjes is belangrijk. Vervolgens is het niet ongewoon voor receptionisten om de “hold” knop te drukken als ze omgaan met een face to face gesprekken.

hoewel dit soms nodig is, is het van essentieel belang dat de receptioniste niet vergeet dat iemand in de wacht staat. Haal ze uit de wacht en behandel hun vraag zo snel mogelijk. Als de praktijk altijd druk is en mensen continu in de wacht worden gehouden, kan het nuttig zijn om een tweede receptioniste in te huren. Eindelijk, beantwoord telefoontjes met enthousiasme. Laat de beller weten dat hun tijd belangrijk is voor de receptioniste. Kauw geen kauwgom of eet niet tijdens de telefoon. Het geluid van kauwen wordt vergroot via de telefoon, en dit kan veel mensen ontmoedigen om een afspraak te plannen.

werk met receptionisten om met bepaalde klanten om te gaan

Face to face gesprekken zijn misschien wel het belangrijkste onderdeel van het werk van de receptioniste en een onderdeel van tandheelkundige marketing. Terwijl de meeste klanten zijn grotendeels aangename mensen die gaan om de receptioniste te behandelen met respect, er zijn altijd een paar klanten die gaan komen in angstig of verergerd. Het is niet ongewoon voor een boze klant om binnen te komen die boos is op een deel van de praktijk. Het is belangrijk om de receptioniste te leren over manieren om boze klanten te kalmeren met behulp van zinnen zoals “het spijt me dat dit is gebeurd met u” of “laat me zien hoe ik dit kan oplossen.”Maak geen valse beloften; echter, laat de klant weten dat de praktijk geeft en toon wat emotie om hen te helpen kalmeren. Soms komen patiënten bezorgd binnen over hun aanstaande behandeling.

leer de receptioniste manieren om hun angst aan te pakken door hen pamfletten te geven die ze kunnen gebruiken om te lezen en zichzelf te informeren over hun aanstaande behandeling. Dit is een geweldige manier om sommige van hun angsten te verlichten. Tot slot, zorg ervoor dat receptionisten weten wanneer te vragen voor een tandarts in de rug. Er zijn een aantal vragen die de receptioniste niet gekwalificeerd is om te beantwoorden. Laat de receptioniste geen valse informatie geven als ze een vraag krijgen die boven hun hoofd ligt.

receptionisten verwerken elektronische communicatie

met behulp van praktijkinformatie die online en op websites voor tandartsen te vinden is. Meer en meer tandheelkundige praktijken zijn de behandeling van de patiënt correspondentie per e-mail, omdat er veel patiënten die geen tijd hebben om een telefoontje aan te nemen of kan de persoon aan de andere kant van de lijn niet begrijpen.

een e-mail is een essentiële vorm van tandheelkundige marketingcommunicatie, en receptionisten moeten ook bekwaam zijn in hun e-mailcommunicatie. Vergeet niet om elke e-mail te starten met “Dear” of “Mr.” of “Mrs.” begin geen e-mail met “Hey,” want dit is veel te casual voor een professionele correspondentie. Vergeet niet om elke e-mail te sluiten op een professionele manier, zoals “oprecht.”De e-mail moet worden geschreven op een professionele manier met behulp van de juiste grammatica. Tot slot, predik aan de receptie receptioniste dat de e-mails onmiddellijk moeten worden geretourneerd. Een deel van de receptie etiquette houdt in ervoor te zorgen dat mensen weten dat de praktijk geeft om hun behoeften. Snel en efficiënt reageren op e-mails is belangrijk.

een receptioniste moet sociale mediacampagnes op passende wijze afhandelen

een van de populairste ideeën voor tandheelkundige marketing is dat de receptioniste de sociale mediacampagnes beheert. Dental marketing strategieën zijn geëvolueerd, en social media is een geweldige manier om te communiceren met patiënten over deals en nieuwe hires in de praktijk; echter, zorg ervoor dat de receptie receptioniste is het zetten van de juiste informatie op het platform. Het is belangrijk om te onthouden dat sociale media is een professionele vorm van communicatie wanneer het is gebonden aan een bedrijf. Het is belangrijk om de juiste etiquette te gebruiken om beledigende mensen te voorkomen.