Znaczenie etykiety recepcji

kiedy ludzie myślą o najważniejszych częściach praktyki dentystycznej, często myślą o umiejętnościach dentysty, zdolnościach sprzętu dentystycznego i szybkości higienistki dentystycznej, aby szybko zwrócić pacjentów; jednak rosnąca praktyka pacjenta jest również bardzo ważna. Aby tak się stało, Gabinet Stomatologiczny musi mieć skuteczną kampanię marketingową. Aby ta kampania marketingowa była skuteczna, muszą mieć twarz praktyki, która może niezawodnie pozostawić dobre pierwsze wrażenie na każdym, kto przechodzi przez drzwi. To jest praca recepcjonistki.

recepcjonistka recepcji to coś więcej niż tylko sekretarka, która wykonuje połączenia telefoniczne. W rzeczywistości są pierwszą twarzą, którą widzą pacjenci i partnerzy biznesowi, gdy przechodzą przez drzwi. Ponieważ są pierwszą osobą, którą ludzie widzą, pozostawiają również pierwsze wrażenie dotyczące jakości praktyki dentystycznej. Oznacza to, że ich etykieta może przejść długą drogę w kierunku lądowania ważną transakcję biznesową i rośnie bazę pacjentów. Istnieje kilka faktów na temat etykiety recepcji, że każdy powinien pamiętać przy zatrudnianiu recepcjonistki recepcji, ponieważ jest to forma marketingu stomatologicznego.

jak powinna się ubierać recepcjonistka?

chociaż wygląd może nie być ważny przy rozmowach telefonicznych, jest bardzo ważny dla każdego, kto przechodzi przez drzwi. Zanim zajmiesz się tym, jak powinna zachowywać się recepcjonistka, ważne jest, aby ubierała się w sposób profesjonalny i przyjazny.

recepcjonistka, która wydaje się zbyt spięta, może wywołać uczucie nieprzyjazne dla pacjentów, którzy prawdopodobnie denerwują się zbliżającą się wizytą u dentysty. Z drugiej strony recepcjonistka, która ubiera się zbyt swobodnie, może dać pacjentom poczucie, że praktyka jest zbyt wyluzowana i nie jest wystarczająco uważna na potrzeby pacjenta. Z tego powodu ważne jest, aby dentyści egzekwowali dress code w biurze.

zadbaj o to, aby recepcjoniści stosowali solidną higienę osobistą i każdego dnia wyglądali jak profesjonaliści. Żeńskie recepcjonistki nie powinny nosić ubrań, które są zbyt odkrywcze, a męskie recepcjonistki nie powinny nosić szortów. Ważne jest również, aby recepcjoniści zakrywali i tatuowali. Chociaż jest to osobisty wybór, jest wiele osób, które nie lubią tatuaży. To nie jest dobry powód dla pacjentów, aby opuścić praktykę. Wygląd recepcjonistki recepcji jest ważny.

recepcjoniści powinni odpowiednio odbierać połączenia telefoniczne

przed adresowaniem rozmowy twarzą w twarz, ważne jest, aby rozpocząć z recepcji etykiety przez telefon. Po pierwsze, recepcjonistka powinna szybko odbierać połączenia telefoniczne. Podczas gdy recepcjonistki recepcji są od czasu do czasu odciągane od biurka, nie powinny pozwolić telefon dzwoni bez końca. Ważne jest, aby pierwsze wrażenie pozostawione przez dzwoniących było takie, że praktyka ceni czas ludzi, którzy dzwonią po drugiej stronie. Szybkie odbieranie połączeń jest ważne. Następnie nierzadko zdarza się, że recepcjoniści naciskają przycisk „hold”, jeśli obsługują rozmowy twarzą w twarz.

chociaż czasami jest to konieczne, ważne jest, aby recepcjonistka nie zapomniała, że ktoś czeka na wstrzymanie. Zdejmij je i zajmij się ich pytaniem tak szybko, jak to możliwe. Jeśli praktyka jest zawsze zajęta, a ludzie pozostają w ciągłym zawieszeniu, korzystne może być zatrudnienie drugiego recepcjonisty. Wreszcie, odbieraj telefony z entuzjazmem. Daj znać rozmówcy, że ich czas jest ważny dla recepcjonisty. Nie żuć gumy ani nie jeść przez telefon. Dźwięk żucia jest powiększany przez telefon, co może zniechęcić Wiele osób do umawiania się na spotkanie.

praca z Recepcjonistami, jak radzić sobie z niektórymi klientami

rozmowy twarzą w twarz są prawdopodobnie najważniejszą częścią pracy recepcjonistki i częścią marketingu stomatologicznego. Podczas gdy większość klientów są w dużej mierze przyjemni ludzie, którzy będą traktować recepcjonistę z szacunkiem, zawsze jest kilku klientów, którzy przyjdą niespokojny lub pogorszony. Nierzadko zdarza się, że zły klient przychodzi, który jest zdenerwowany jakąś częścią praktyki. Ważne jest, aby nauczyć recepcjonistę o sposobach uspokojenia wściekłych klientów za pomocą zwrotów takich jak ” przykro mi, że ci się to przydarzyło „lub” pozwól mi zobaczyć, jak Mogę to naprawić.”Nie składaj fałszywych obietnic, ale daj klientowi znać, że praktyka się troszczy i pokaż emocje, które pomogą mu się uspokoić. Czasami pacjenci przyjdą niespokojny o ich nadchodzącego leczenia.

Naucz recepcjonistkę sposobów radzenia sobie z niepokojem, dając im broszury, które mogą wykorzystać do czytania i edukowania się na temat nadchodzącego leczenia. Jest to świetny sposób, aby złagodzić niektóre z ich lęków. Na koniec upewnij się, że recepcjoniści wiedzą, kiedy poprosić o dentystę z tyłu. Jest kilka pytań, na które recepcjonistka nie jest wykwalifikowana. Nie pozwól recepcjonistce podawać fałszywych informacji, Jeśli otrzyma pytanie, które jest nad ich głową.

recepcjoniści obsługują komunikację elektroniczną

z wykorzystaniem informacji o praktyce dostępnych w Internecie i na stronach internetowych dla lekarzy dentystów. Coraz więcej gabinetów stomatologicznych zajmuje się korespondencją pacjentów przez e-mail, ponieważ jest wielu pacjentów, którzy nie mają czasu na podjęcie rozmowy telefonicznej lub nie mogą zrozumieć osoby po drugiej stronie linii.

e-mail jest istotną formą komunikacji marketingowej stomatologicznej, a recepcjoniści muszą być wykwalifikowani w komunikacji e-mail. Pamiętaj, aby zaczynać każdy e-mail od „drogi” lub ” Pan ” lub ” Pani „nie zaczynaj e-maila od” Hej”, ponieważ jest to zbyt swobodne dla profesjonalnej korespondencji. Pamiętaj, aby zamknąć każdy e-mail w profesjonalny sposób, taki jak ” szczerze.”E-mail powinien być napisany w profesjonalny sposób przy użyciu odpowiedniej gramatyki. Na koniec poucz recepcjonistkę, że e-maile powinny zostać zwrócone natychmiast. Część recepcji etykiety polega upewnienie się, że ludzie wiedzą, że praktyka dba o ich potrzeby. Szybkie i sprawne odpowiadanie na e-maile jest ważne.

recepcjonistka powinna odpowiednio obsługiwać kampanie w mediach społecznościowych

jednym z bardziej popularnych pomysłów na marketing dentystyczny jest recepcjonistka obsługująca kampanie w mediach społecznościowych. Strategie marketingu dentystycznego ewoluowały, a media społecznościowe to świetny sposób na komunikowanie się z pacjentami o transakcjach i nowych zatrudnieniach w praktyce; upewnij się jednak, że Recepcjonista umieszcza odpowiednie informacje na platformie. Ważne jest, aby pamiętać, że media społecznościowe są profesjonalną formą komunikacji, gdy są związane z biznesem. Ważne jest, aby używać odpowiedniej etykiety, aby uniknąć obrażania ludzi.